Vou no Brás
VOU NO BRÁS • COMO FUNCIONA

Compre com ajuda. Acompanhe cada etapa.

Você informa a loja e o que precisa. O profissional aceita o serviço, conversa com você pelo pedido e registra a retirada e a entrega.

DO BRÁS ATÉ O DESTINO COMBINADO

O que você precisa hoje?

Escolha uma opção. Nós organizamos o próximo passo com você.

Só retirar e entregar

Já comprou? Um profissional retira seu pacote na loja e leva ao local que você informar.

Quero retirar e entregar

Comprar com ajuda e entregar

O profissional vai à loja, mostra produtos e preços. Você aprova, paga à loja e acompanha a entrega.

Quero ajuda para comprar

Correios, transportadora, ônibus ou endereço combinado. Postagem e transporte até sua cidade são pagos à parte.

CLAREZA PARA COMPRAR COM MAIS CONFIANÇA

Você acompanha. Você aprova.

1

Saiba quem atende

Confira o perfil do profissional. O selo verde aparece quando identidade e cadastro têm conferência registrada pela equipe.

2

Aprove antes de pagar à loja

Na compra assistida, confira os produtos e o preço apresentados pelo profissional. Mudanças precisam de nova aprovação.

3

Tenha tudo registrado

Conversa, fotos, aprovações e comprovantes ficam vinculados ao serviço. Em caso de problema, peça ajuda pelo pedido.

E se eu precisar do dinheiro de volta?

Você pode solicitar análise de devolução pelo seu pedido. A equipe consulta os registros e orienta as partes. Atualmente o Pix do serviço vai diretamente ao profissional, e o valor dos produtos vai à loja; esses pagamentos não ficam retidos pelo Vou no Brás.

Por isso, o pedido de análise não é uma devolução automática nem garantia de ressarcimento. Confira o favorecido e o valor antes de fazer o Pix. Entenda os pagamentos e a proteção disponível.

Um caminho simples, do pedido ao destino

  1. Escolha o serviço: retirar uma compra pronta ou receber ajuda para escolher os produtos.
  2. Informe a rota: loja, produtos, destino e prazo. A loja pode estar fora do catálogo da plataforma.
  3. Revise o valor: ele se refere ao serviço. Produtos, postagem e transporte até sua cidade são separados.
  4. Acompanhe o aceite: quando o profissional aceita o valor, o serviço fica contratado. Uma contraproposta precisa da sua aprovação.
  5. Converse pelo pedido: confira as informações, fotos e preços. Na compra assistida, aprove os produtos antes de pagar à loja.
  6. Confira os comprovantes: acompanhe coleta e entrega e, ao concluir, avalie o atendimento.

Quem recebe cada pagamento?

Produtos → loja

O pagamento dos produtos vai diretamente ao fornecedor. Confira o nome do favorecido, o valor e os itens aprovados antes de confirmar o Pix. Anexe o comprovante ao pedido.

Novos pedidos: serviço → Vou no Brás

Após todas as coletas, pague o valor do serviço ao PIX institucional mostrado no pedido. A equipe confere o crédito bancário antes de liberar a entrega. Depois da entrega e da confirmação do cliente, o repasse ao profissional é realizado pela plataforma. Produtos, postagem e transporte até sua cidade são separados.

Os novos pedidos usam pagamento institucional com conferência manual e repasse após a conclusão. Pedidos anteriores continuam com as condições registradas quando foram contratados. Um comprovante anexado não substitui a conferência do crédito em conta.

Problemas e pedidos de devolução

Abra seu pedido e toque em Pedir ajuda ou análise de devolução. Descreva o ocorrido e mantenha comprovantes e fotos na conversa. O atendimento terá um registro próprio e uma resposta visível no painel.

A equipe analisa o histórico e orienta as partes sobre a solução. Pagamentos de produtos continuam diretamente com a loja. Problemas com o serviço intermediado são analisados pela equipe antes do repasse. Pedir análise não executa devolução automática e não representa seguro ou garantia irrestrita. A solução e eventual devolução são registradas no atendimento.

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EXPERIÊNCIAS REGISTRADAS

Quem já usou pode contar

Avaliações de serviços concluídos, autorizadas pelos clientes e moderadas antes da publicação.

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Depois de concluir um serviço, avalie o atendimento no seu pedido. As avaliações autorizadas aparecerão aqui após análise.

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